Гарантия на товар

При недостатке товара можно заявить требование о бесплатном ремонте, замене, снижении цены, возмещении расходов на устранение недостатка или возврате денег — в случаях и порядке, предусмотренных законом. Требование выбирает покупатель.

Для отдельных технически сложных товаров действуют специальные условия. При обращении уточним, какие правила применяются к вашей покупке.

Гарантийный ремонт. Если срок письменно не согласован, недостаток устраняется в минимально необходимое время. Согласованный в письменной форме срок не может превышать 45 дней.

Замена товара с недостатком. В течение 7 дней с момента предъявления требования; если нужна дополнительная проверка качества — в течение 20 дней. При отсутствии необходимого товара для замены — в течение месяца.

Возврат денег за товар с недостатком. Требование удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления. Проверка качества или экспертиза проводится в пределах срока, установленного для выбранного требования.

При гарантийном ремонте гарантия продлевается на период от обращения с требованием о ремонте до выдачи отремонтированного товара.

Позвоните нам: поможем определить адрес и способ передачи товара. Для обращения не требуется лично приезжать в Орёл.

Перевозку крупногабаритного товара или товара тяжелее 5 кг для ремонта, замены или возврата из-за недостатка, а также его обратную доставку организует и оплачивает продавец. Если эта обязанность не выполнена, необходимые расходы на самостоятельную доставку подлежат возмещению по закону.

Если гарантия не установлена, требования по недостаткам можно заявить в разумный срок, как правило, в пределах двух лет после передачи товара. При этом покупатель должен подтвердить, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до неё.

Если гарантия короче двух лет и недостаток обнаружен после её окончания, но в пределах этих двух лет, также необходимо подтвердить, что его причина существовала до передачи товара. Для отдельных случаев закон предусматривает иные сроки и условия.

От дистанционно купленного товара можно отказаться до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца.

Для возврата должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки. Исключение — исправный товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель.

Для технически сложных бытовых товаров также нужно сохранить потребительскую упаковку, комплектность и прилагаемые технические или эксплуатационные документы.

Вернуть товар можно дистанционно, в том числе через перевозчика. Мы подскажем адрес для отправки. Срок возврата денег при таком отказе — не позднее 10 дней после предъявления соответствующего требования.

Для товаров, подлежащих обмену, действует срок 14 дней, не считая дня покупки. Товар должен быть без следов использования, с сохранёнными товарным видом, свойствами, пломбами и фабричными ярлыками. Покупку можно подтвердить и без чека.

Учитываются исключения из установленного законом перечня товаров, не подлежащих обмену. Если товар подлежит обмену, но подходящего аналога нет в продаже в день обращения, можно потребовать возврат денег; срок — 3 дня после возврата товара.